Παράπονα και Υπαναχώρηση από τη Σύμβαση

Πρέπει να μας αποστείλετε την απόφασή σας για υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 90 ημερών στο e-mail [email protected] (παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το έντυπο υπαναχώρησης) ή μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 211 234 1002.

Επίσης, μπορείτε να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε στον λογαριασμό πελάτη MyNotino στην ενότητα Οι παραγγελίες μου. Έπειτα, πρέπει να αποστείλετε τα επιλεγμένα προϊόντα εντός 14 ημερών στη διεύθυνση: ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΚΑΛΥΒΑΣ – EXPANDECO – NOTINO, ΤΡΑΧΕΙΑ ΑΡΓΟΛΙΔΑΣ 21052, ΕΛΛΑΔΑ

Εάν έχετε λάβει δώρο με το προϊόν που επιστρέφετε, πρέπει επίσης να το επιστρέψετε.

Θα σας στείλουμε τα χρήματα για τα προϊόντα που επιστρέφετε εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση από τη σύμβαση (μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων). Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παράδοση, θα σας επιστρέψουμε και τα έξοδα αποστολής. Το επιστρεφόμενο ποσό για τη μεταφορά αντιστοιχεί πάντα στην φθηνότερη μέθοδο αποστολής των προϊόντων.

Έχετε στη διάθεσή σας 90 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα. 

Αυτή η προθεσμία ισχύει για τα περισσότερα προϊόντα. Ωστόσο, δεν μπορείτε να επιστρέψετε:

α) προϊόντα που είναι εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας (π.χ. συσκευασία με χάραξη)

β) προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (π.χ. ανοιγμένες κρέμες προσώπου που έρχονται σε άμεση επαφή με την επιδερμίδα) 

γ) υπηρεσίες, όπως συσκευασία δώρου ή οικολογική συσκευασία 

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία, είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση διαφορετική από εκείνη που είναι απαραίτητη για να εξοικειωθείτε με τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος (π.χ. εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε ένα άρωμα αφού το έχετε ήδη δοκιμάσει μία φορά).

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με τα προϊόντα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 211 234 1002 ή επισκεφτείτε ένα υποκατάστημά μας, όπου θα σας βοηθήσουμε να συμπληρώσετε το έντυπο παραπόνου. 

Ή απλώς επιλέξτε τα προϊόντα για τα οποία θέλετε να υποβάλετε παράπονο στον λογαριασμό πελάτη MyNotino στην ενότητα Οι παραγγελίες μου. Αποστείλετε τα επιλεγμένα προϊόντα στην ακόλουθη διεύθυνση: ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΚΑΛΥΒΑΣ – EXPANDECO – NOTINO, ΤΡΑΧΕΙΑ ΑΡΓΟΛΙΔΑΣ 21052, ΕΛΛΑΔΑ συνοδευόμενα από το συμπληρωμένο έντυπο παραπόνου, το οποία μπορείτε να βρείτε εδώ.

Θα σας ενημερώσουμε γραπτώς για την πορεία του παραπόνου σας στη διεύθυνση e-mail που δηλώσατε ή μέσω γραπτών μηνυμάτων. Ενδέχεται επίσης να σας καλέσουμε στο τηλέφωνο για να επισπεύσουμε την επεξεργασία του παραπόνου. 

Το παράπονό σας θα εξεταστεί χωρίς καθυστέρηση. Συνήθως, η διεκπεραίωση του παραπόνου, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης του ελαττώματος, ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών. Σε αντίθετη περίπτωση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς.

Η εγγύηση για όλα τα προϊόντα είναι 2 έτη από την ημερομηνία παράδοσης ή έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στη συσκευασία. Εάν σε αυτό το χρονικό διάστημα παρουσιαστεί ελάττωμα στο προϊόν, μπορείτε να προχωρήσετε σε υποβολή παραπόνου σχετικά με το προϊόν. 

Ωστόσο, δεν μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για δώρα και δείγματα που λαμβάνετε δωρεάν.

Σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος, μπορείτε να επιλέξετε είτε την αποζημίωση με κουπόνι ίσης αξίας, είτε την προσπάθεια επισκευής του προϊόντος. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε έκπτωση από την τιμή αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, θα κρατήσετε το προϊόν και θα σας επιστρέψουμε ένα μέρος της τιμής αγοράς.

Εάν πρόκειται για σημαντικό ελάττωμα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μας στείλετε πίσω το προϊόν κι εμείς θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό.

Όχι, αυτό δυστυχώς δεν είναι δυνατό. Ωστόσο, μπορείτε να στείλετε το πακέτο πίσω με οποιονδήποτε μεταφορέα και θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής. 

Όχι, δεν στέλνουμε προπληρωμένη ετικέτα, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής στον λογαριασμό πελάτη MyNotino. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας στείλουμε μια ετικέτα με τη διεύθυνση μέσω e-mail, η οποία όμως δεν είναι προπληρωμένη. Τα έξοδα αποστολής για επιστροφή ή παράπονο καλύπτονται από εσάς

Πρώτα απ’ όλα, επικοινωνήστε με τους συναδέλφους μας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο 211 234 1002 ή μέσω e-mail στο [email protected], οι οποίοι θα χαρούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν είναι δυνατή η επιστροφή πακέτων μέσω pickup box.  

Εάν έχετε λάβει το σωστό προϊόν, αλλά φαίνεται διαφορετικό από τη φωτογραφία, τότε αυτό είναι φυσιολογικό. Οι εικόνες των προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ενδεικτικές και η εμφάνιση του προϊόντος μπορεί να διαφέρει. Συμβαίνει μερικές φορές ο κατασκευαστής να ανανεώνει τη συσκευασία ή τον γραφικό της σχεδιασμό. Αυτό δεν αλλάζει την ποιότητα του προϊόντος.

Εάν έχετε λάβει ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο [email protected] ή καλέστε μας στο 211 234 1002.

Ναι, για παράδειγμα, τα φιαλίδια με δείγματα αρωμάτων είναι συνήθως γεμάτα κατά τα 2/3. Πάντα στέλνουμε τα δείγματα στην ίδια ακριβώς κατάσταση που τα παραλαμβάνουμε από τον προμηθευτή. 

Εξαρτάται από το είδος του προϊόντος που επιστρέφετε. Δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω ανοιγμένες κρέμες και παρόμοια προϊόντα για λόγους υγιεινής.  

Μπορείτε να επιστρέψετε αρώματα ακόμα και αφού τα ανοίξετε. Εάν δοκιμάσετε το άρωμα μία-δύο φορές και διαπιστώσετε ότι δεν σας αρέσει, τοποθετήστε το πίσω στο κουτί και μπορείτε να το επιστρέψετε. Ωστόσο, δεν πρέπει να υπάρχει χαραγμένη αφιέρωση στο προϊόν. 

Μαζί με τα προϊόντα από την υπηρεσία Try it First στέλνουμε δείγματα για δοκιμή. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν δεν είστε σίγουροι αν το άρωμα σας ταιριάζει.

Ναι, σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα ηλεκτρικά είδη καλύπτονται από εγγύηση 2 ετών (εκτός εάν ο κατασκευαστής προσφέρει παρατεταμένη εγγύηση) και το τιμολόγιο επαρκεί για οποιοδήποτε παράπονο. Εάν ο κατασκευαστής εκδίδει δελτίο εγγύησης για το προϊόν, συνήθως μπορείτε να το βρείτε μέσα στη συσκευασία, αλλά δεν είναι απαραίτητο για την υποβολή παραπόνου. 

Μην διστάσετε να ρωτήσετε. Θα χαρούμε να σας συμβουλεύσουμε για το πώς να προχωρήσετε σε υποβολή παραπόνου χωρίς να δηλώσετε αιτία μέσω e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 211 234 1002.